Valloittavan asiakaskokemuksen perusta
on hyvinvoiva henkilökunta.
Apteekkiagentit auttavat luomaan valloittavan strategian ja työpaikan, jossa työntekijät viihtyvät.
Parantamalla työntekijäkokemusta lisäämme sitoutumista ja työniloa.
Autamme apteekkeja luomaan valloittavia kokemuksia niin kivijalka- kuin verkkoapteekissa.
Kaipaatko apua osallistavan strategian luomiseen, asiakaskokemuksen hiomiseen tai valloittavan työntekijäkokemuksen rakentamiseen?
Valloittava työntekijäkokemus
Tyytyväiset työntekijät ovat timanttisten asiakaskohtaamisten takana, he takaavat apteekin toiminnan jatkuvuuden ja kasvun.
Työntekijäkokemuksen kehittäminen tapahtuu osallistavin menetelmin, jolloin työntekijöiden kokemukset pääsevät esiin. Palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen varmistutaan, että kehitetään merkityksellisiä asioita.
Ulkopuolinen vetäjä toimii neutraalina henkilönä rakentaen yhteistä toimintakulttuuria kriisiytyneissäkin tilanteissa.
Tunnista apteekin tilanne:
Valloittava strategia
Valloittava strategia toimii apteekin arjessa inspiraationa ja askelina kohti toivottavaa tulevaisuutta.
Muutosagentin avulla luodaan tulevaisuuskyvykäs apteekki ennakointityöskentelyn avulla.
Osallistavan strategiatyön avulla strategiasta tulee osa kaikkien arkea ja yhteinen tavoitetila.
Käytännönläheinen tiekartta ohjaa tekemistä ja pitää fokuksen tavoitetilassa.
Tunnista apteekin strategian tilanne:
Valloittava asiakaskokemus
Salainen agentti tutkii miltä apteekin toiminta ja palvelut tuntuvat asiakkaan kokemana.
Palvelumuotoilun menetelmät työkaluinaan agentti tarkastelee asiakaspolun vaiheita, jotka ilahduttavat asiakkaita ja kipukohtia, joita voisi parantaa huippu asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Tunnista apteekin tilanne:
”Lauran avulla sain henkilökunnan äänen kuuluviin: heidän ajatuksensa työpaikasta, arvostamansa asiat ja viihtyvyyttä edistävät tekijät. Hyödynnän näitä tietoja työnantajamielikuvan rakentamisessa ja työpaikkailmoituksissa.
Yhteistyö Lauran kanssa oli sujuvaa ja vaivatonta. Laura on mukava tyyppi ja suosittelen hänen palvelujaan muille apteekkareille.”
-Katri Koiranen
apteekkari Tervakosken apteekki
Hei olen Laura
Autan apteekkeja luomaan kestävää kasvua ja valloittavia kokemuksia ihmislähtöisesti strategiset tavoitteet huomioiden.
Mukanani tuon kattavan apteekkikokemuksen farmaseuttina ja monivuotisen käytännön kokemuksen strategian, asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittäjänä.
Miksi valita minut kumppaniksi?
- Tunnen apteekin arjen: Olen työskennellyt ympäri Suomea yli 60 eri apteekissa pienistä maalaispitäjien apteekeista suuriin marketapteekkeihin.
- Kattava kokemus useilta toimialoilta: Asiakkaat eivät vertaa apteekkipalveluita pelkästään keskenään vaan yli toimialarajojen. Työskennellessäsi kanssani hyödynnän kertynyttä työkokemusta hyvinvointi- ja terveys, sote, teollisuus, korkeakoulu, it, markkinointi ja kiinteistö- ja rakennusalalta. Olen työskennellyt apteekkien, sairaaloiden, pk-yritysten kuin suurien pörssiyhtiöiden kanssa.
- Laaja poikkitieteellinen koulutus: Pidän uuden oppimisesta ja tiedon käytäntöön viemisestä asiakkaiden parhaaksi. Apteekkeja palvellessani pystyn hyödyntämään kolmea korkeakoulututkintoani laaja-alaisesti.
- Farmaseutti v. 2005 Helsingin yliopisto
- Muotoilija v. 2012 Xamk ammattikorkeakoulu
- Master of Business Administration (MBA) in Service Innovation and Design v. 2016 Laurea University of Applied Sciences
- Digital Service Business and Marketing v. 2019 Laurea University of Applied Sciences
- Strateginen osaaminen: Vahva tausta yritysten strategian, ennakoinnin, liiketoiminnan ja asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämisessä.
- Osallistavat menetelmät: Hyödynnän kaikessa tekemisessä palvelumuotoilun menetelmiä, jolloin varmistutaan, että kehitetään oikeita asioita, relevantit ihmiset osallistaen, luoden kestävää kasvua.
Olen työskennellyt mm. seuraavien tahojen kanssa
- + 60 apteekkia
- + 40 PK-yritystä
- FOK
- Apteekkilehdet: ApteekkiNYT, Bonusapteekkien asiakaslehti
- Proviisoriyhdistys ry
- Orion
- Receptum
- HUS
Kaipaatko puhujaa tai osallistavan työpajan vetäjää apteekki- tai terveysalan tilaisuuteen. Puhun ja valmennan seuraavista aiheista:
- Työntekijäkokemus ja työnantajamielikuva
- Ihmislähtöinen liiketoiminnan kehittäminen -valloittavat kokemukset
- Tulevaisuuskyvykäs apteekki -ennakointityö osaksi osallistavaa strategiatyötä
- Palvelumuotoilulla apteekkipalvelut näkyväksi